Términos y Condiciones de Uso

1. Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.primechef.cl y cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá utilizar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Prime Chef por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N° 21.398.

Prime Chef aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes mencionadas.

Además, Prime Chef se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Prime Chef, constituida en Chile bajo la razón social Comercial Miglo SpA, rut 77.934.351-0, cuyo representante legal es Don Benjamín Wechsler Vitriol. Se designa como representante especial a Don Claudio Lorca, Jefe de Servicio al Cliente, disponible en el correo contacto@primechef.cl, domiciliado para estos efectos en Av. Apoquindo 4900 Local 92, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago.

Prime Chef se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. 

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Prime Chef y la obligación de Prime Chef de suspender esos envíos. 

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Prime Chef cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios ofrecidos, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Prime Chef haciendo clic en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

5. Cómo Contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

a) Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
b) Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”. También será posible realizar la compra bajo la modalidad de Invitado.
c) Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles .
d) Seleccione el medio de pago.
e) Una vez realizada la orden, se desplegará en la pantalla: 
1. Una descripción del producto o servicio contratado.
2. Precio.
3. Indicación de costo de envío si corresponde.
4. Fecha de entrega estimada según el tipo de despacho escogido.
5. Medio de pago.
6. Valor total de la operación.
7. Otras condiciones de la orden.
8. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
9. Número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

6. Medios de Pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Prime Chef, 
b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Prime Chef.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay y sus respectivas pasarelas de pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
c) Transferencias electrónicas a la cuenta corriente designada por Prime Chef y validada por la tienda web.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Prime Chef, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Prime Chef

7. Derechos y Garantías

Cambios y Devoluciones
Garantía Legal (se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398)

Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y, dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición gratuita, cambio de producto o devolución de lo pagado; siempre y cuando este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:
a) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones. b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. c) Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma. f) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.

Garantía Voluntaria
En aquellos casos donde el producto no tuviese problemas de calidad o funcionamiento, pero aún así no cumpliera con las expectativas del usuario, este podrá cambiarlo hasta dentro de 30 días luego de la compra o devolución de dinero, siempre y cuando este no se encuentre deteriorado por un hecho imputable al consumidor y mantenga sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.
Lo anterior no aplica para prendas que hayan sido personalizadas mediante bordado y/o estampados, habiendo sido realizados ya sea por Prime Chef o por un tercero.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como textos, material gráfico, logos, íconos de botones, código fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Prime Chef o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

La compilación de todo el contenido de este sitio es propiedad exclusiva de Prime Chef y está protegida por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Todo el software utilizado en este sitio es propiedad de Prime Chef o de sus proveedores de software, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Cualquier otro uso de los contenidos incluidos en este sitio, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, exhibición o ejecución de los mismos, está estrictamente prohibido.

9. Modificación de Información

Prime Chef se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con bienes, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Todas las cuestiones relacionadas con el uso de este sitio web serán regidas e interpretadas conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado del uso del sitio web, sus servicios y sus productos, será sometido a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.